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Directeur service clients h/f

Offre d'emploi publiée le 22/08/2018 par Emploi LR

Lieu :Montpellier (34000)

Type de contrat :CDI

Domaine :Informatique

GenApi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, GenApi se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d'ici 2020.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers des projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en oeuvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « GenApiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Nous recrutons un Directeur Services clients H/F en CDI basé à proximité de Montpellier.
Membre du comité de direction, vous serez chargé de manager et animer une équipe de plus de 50 collaborateurs en charge d'accompagner nos clients Notaires et de travailler sur les solutions à apporter aux problématiques qui résultent du métier de formateur.

Manager l'ensemble des collaborateurs et optimiser le taux d'occupation chez nos clients
Assurer la responsabilité du pôle formation, réparti en 2 pôles : produits financiers, produits juridiques
Assurer la continuité de la transformation pédagogique de notre équipe et sa montée en puissance ; accompagnement des nouveaux modes de formation (e-learning ...)
Superviser le bon fonctionnement des processus du service
Apporter des solutions pratiques d'aide au quotidien du formateur (outils, compétences métiers)
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

Assister le traitement des litiges clients avec les responsables de pôle en s'assurant des actions effectuées en conséquence

Etre l'interlocuteur privilégié avec les différents services de la société (direction, développement, support, métiers...)
Gérer les effectifs (embauche, revues de services,...)
Animer le service formation (organisation de réunions, séminaires, sorties)
De formation supérieure type ESC ou Ingénieur (BAC +5 mini), vous avez une expérience significative de management d'équipe à distance d'une cinquantaine de collaborateurs et vous êtes doté d'une forte culture service clients.
Rigoureux, organisé, vous êtes en capacité d'animer et fédérer vos équipes vers un même objectif.
Nous vous proposons un salaire attractif composé d'un fixe, d'une voiture de fonction, d'un téléphone, d'un portable, d'une participation et divers avantages de la société.

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