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Team leader service desk f/h

Offre d'emploi publiée le 23/04/2019 par Emploi LR

Lieu :Pérols (34470)

Type de contrat :CDI

Domaine :Informatique

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses 14 000 collaborateurs (dont 1 600 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en oeuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.
Pour notre Centre de Services de Montpellier, nous recherchons un Team LeaderService Desk (H/F).
Le Team Leader est en charge du management de l'équipe de support Helpdesk (une douzaine de techniciens). Il assure le service continu et la fiabilité de la production de son équipe.

Ses activités principales :

- Coordonner l'activité des Techniciens helpdesk
- Créer et suivre des dossiers de résolution d'incidents
- Contrôler la mise en oeuvre du planning de production
- Garantir le bon niveau technique de l'équipe
- Rédiger les procédures et faire les statistiques de l'activité
- Manager l'équipe
- Fortes qualités relationnelles
- Rigueur, organisation
- Capacité à gérer les conflits
- Leadership

Qualités requises : Excellent relationnel et sens du service client Rigueur et respect des procédures Esprit d'équipe

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