Attaché / Attachée Relation Clients - CASTRES

Offre d'emploi publiée le 16/11/2025 par API

API acteur local indépendant de l'intérim et du recrutement place l'humain au coeur de son travail.

Nos valeurs : proximité, disponibilité, réactivité et professionnalisme.

Mission intérim, CDD, CDI, tout est possible chez API !

Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour l'un de nos clients, Groupe reconnu sur le secteur de l'industrie pharmaceutique, un(e) Attaché / Attachée Relation Clients

Début de contrat : 15/12/2025

Type de contrat : Intérim

Durée de contrat : 6 mois, renouvellement possible

Rémunération : 2300euros brut mensuel + 13ème mois + Indemnité de RTT + 10% IFM + 10% ICCP + Restaurant d'entreprise

Les avantages de travailler avec nous !!


Paiement des IFM à chaque fin du mois (Indemnité de fin de mission 10% sup) 
Paiement de ICCP à chaque fin de mois (Indemnité de congés payés 10% sup)
Coffre-fort numérique
Partenariat avec le FASTT 
Possibilité d'acompte par semaine
Paiement des salaires entre le 6 et le 8

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS :
o    Réceptionner les appels entrants au service client
o    Identifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation) 
o    Enregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie
o    Apporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée.
o    S'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel.
o    Identifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée.
o    Détecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe
o    Accompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition
o    Promouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours
o    Détecter et anticiper des besoins non exprimés par le client. 


TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS : 
o    Assurer le suivi et traitement des différentes causes de réclamations dans le CRM Salesforce
o    Compléter les dossiers avec les éléments nécessaires jusqu'à la résolution de la réclamation
o    Appliquer et respecter les procédures définies en service client pour traiter les réclamations 
o    Tenir informé le client de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus adapté (appel sortant, mail, outil digital) 
o    Echanger avec les services comptabilité / crédit management 
o    Formaliser les échanges dans le CRM Salesforce
o    Garantir la satisfaction client sur le traitement de la réclamation
o    Détecter les anomalies afin de demander le correctif aux services supports

Participer à l'amélioration continue et être force de proposition
Vous possédez une première expérience dans le domaine de la relation client.

Vous êtes à l'aise avec le téléphone.

Vos atouts sont : capacité d'analyse, de synthèse, organisation, rigueur, capacité à gérer son stress

POSTULEZ DES MAINTENANT !

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