Chargé suivi alternant f/h - Montpellier

Offre d'emploi publiée le 11/12/2025 par Emploi LR

Notre raison d'être 





Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d’aujourd’hui et de demain.



 





Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché. Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs. Nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure.

Let's join us !

 

1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants



Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit.


Apporter une réponse complète et fiable en vous appuyant sur la Base de Connaissance.


Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable.


Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.


Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.


Sensibiliser aux enjeux d’assiduité, de complétion des modules et de préparation au diplôme.


Traiter des campagnes d’appels ou campagnes administratives liées à l’activité.


Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).



2. Participer à l’amélioration continue de l'activité



Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.


Enrichir et mettre à jour la Base de Connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.


Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.


Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.


Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.



 

Votre profil



Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi


Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.


Vous avez une excellente communication orale et écrite.


Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.


Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.


Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.


Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.



Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

 

Et puis Studi c'est aussi...



Télétravail et flex-office selon les métiers





 5 jours de fermeture rémunérés





Titres restaurants





Activités et offres organisées par notre CSE





Prime d'intéressement





Événements et soirées





De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier





Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!



Lieu: Montpellier
Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 18 mois à 2 ans
Rémunération sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

STUDI_SJ+

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