Formateur - Adapter sa relation client aux outils digitaux (M) - Freelance - BORDEAUX

Offre d'emploi publiée le 16/01/2026 par Forma-Recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 2 jours au choix du 09 au 11 février 2026 OU du 16 au 18 février 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :

 



Approfondir ses connaissances en marketing digital et relation client appliqués à la recherche de fuite d'eau


Utiliser les outils digitaux pour gérer des situations d'urgence et de tension


Intégrer une approche omnicanale dans la gestion des interventions 


Gérer les situations conflictuelles via les canaux digitaux


Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels (B2B)



Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION


Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 

 

JOUR 1

Matin : Digital CRM : définir les enjeux stratégiques

 



Positionner la gestion de la relation client



Spécificités du secteur 


Enjeux de sécurité, d'urgence et de traçabilité




Comprendre les nouvelles tendances de la relation client digitale



Évolution des attentes clients en situation de crise


Accélération des échanges digitaux





Le Social CRM



Définition


Centralisation des interactions clients



Appels téléphoniques


E-mails


Historique des interventions




Engagement du client via une communication interactive



Information et pédagogie des procédures 


Réassurance en contexte d'urgence




Marketing d'influence



Rôle et leviers


Application en environnement B2B (syndics, entreprises, collectivités)





 

Après-midi : Mobile CRM : s'appuyer sur les outils mobiles

 



Smartphone et tablette comme outils opérationnels



Coordination des interventions terrain


Gestion des urgences




Du e-mail marketing au mobile CRM



Structuration des messages


Communication claire et sécurisante




Notifications et messages automatisés



Information sur les délais d'intervention


Rappels de consignes de sécurité


Réduction des tensions liées à l'attente





JOUR 2

Matin : Du parcours client cross-canal au parcours omnicanal

 



Définition du parcours client en recherche de fuite 



Avant l'intervention


Pendant la gestion de l'urgence


Après l'intervention




Impact de l'omnicanalité sur l'organisation interne



Coordination entre administratif et terrain


Cohérence des messages




Rôle du référent relation client / Community Manager



Suivi des échanges


Gestion de l'image digitale




Big data et connaissance client



Historique des interventions


Segmentation des clients professionnels




Hyper-segmentation et ultra-personnalisation



Adaptation des messages selon le profil client


Anticipation des situations sensibles





 

Après-midi : Gérer les situations difficiles en relation client digitale

 



Veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux



Avis clients


Commentaires et retours sensibles




Surveillance du buzz et de l'e-réputation



Risques d'image liés aux interventions gaz




Fondamentaux de la e-réputation



Réponses professionnelles et cadrées


Modération des échanges




Communication authentique et responsable



Transparence


Cadre réglementaire


Gestion des clients mécontents en contexte de crise





 

FIN DE LA FORMATION


Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.


 

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

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