Formateur - Gestion des Patients Difficiles en une journée - Freelance - Carpentras

Offre d'emploi publiée le 16/03/2026 par Forma-Recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : 2 demi‑journées de 13h30 à 17h00 sur le dernier trimestre octobre / novembre.

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :

 


Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise  
Identifier les causes du conflit avec les patients  
Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates  
Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions  
Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients


Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION


Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 

### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles

 

 

Matin : Comprendre les Patients Difficiles

 


Exploration de la notion de patient difficile  
Analyse de la nature du mécontentement des patients  
Compréhension des expressions de crise chez les patients  
Identification des causes sous-jacentes des conflits  
Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs  
Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise  
Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit  
Introduction aux principes de base de la communication efficace  


 

Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles

 


Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes  
Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients  
Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes  
Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue  
Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits  
Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile  
Vérification de l'acceptation des solutions par le patient  
Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant  


 

FIN DE LA FORMATION


Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.


 

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

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