Formateur - Maîtriser les techniques du phoning - Freelance - Angers

Offre d'emploi publiée le 15/06/2026 par Forma-Recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année.

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : Choix 1 :
9 et 10 juillet 2026

Choix 2 :
23 et 24 juillet 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :


Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone


Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION  


Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.


 

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale


Développer une proximité positive avec les clients et prospects
Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
Transmettre et capitaliser les informations


Maîtriser les techniques de la communication téléphonique


Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence


Après-midi

Préparer une communication téléphonique


Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
Organiser ses fichiers
Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
Connaître l'historique avec le client, le contexte
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition


Structurer l'entretien téléphonique


S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
Etre percutant dès le début de l'entretien
Travailler sa phrase d'accroche
Conclure au moment opportun
Gérer le timing de l'appel
Rédiger la fiche contact


 

JOUR 2

Matin

Contourner les objections


Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
Obtenir le RDV
Traiter les objections de départ et/ou de principe
Traiter les objections de fond


Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone


Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...


Après-midi

Relancer un prospect


Personnaliser le contexte
Rappeler le cadre
Etre persévérant sans lourdeur


Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial


Enrichir la base commerciale
Programmer les relances
Etablir les tableaux de bord


 

FIN DE LA FORMATION


Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.


 

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

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