Head of Partner and Client Services | Assurance Vie LPS | Marché français - Luxembourg

Offre d'emploi publiée le 15/11/2025 par Catherine BIAUDET

Une opportunité stratégique dans l'assurance-vie internationale

Vous êtes un(e) leader expérimenté(e) en assurance-vie et souhaitez piloter les opérations client-partenaires sur le marché français au sein d'une compagnie d'assurance innovante ? Ce poste de Head of Partner and Client Services vous offre un rôle clé dans la gestion d'une équipe multilingue et l'optimisation des processus Middle et Back-Office pour des contrats LPS distribués sur plusieurs marchés européens.

 

L'entreprise :

L'entreprise est une compagnie d'assurance internationale qui va au-delà des activités financières traditionnelles. Elle se positionne comme un partenaire personnel engagé pour la sécurité de ses clients. L'entreprise mise sur l'innovation, les partenariats stratégiques et la transformation digitale pour proposer une offre durable, innovante et centrée sur le client. Elle cultive une culture d'apprentissage, de collaboration et d'ouverture au changement dans un environnement international et dynamique.

 

Points forts de l'offre :

Un environnement international, dynamique et en transformation



Rejoindre une compagnie d'assurance internationale reconnue pour son innovation, sa vision durable, et sa capacité à aller au-delà des activités financières traditionnelles.


Évoluer au sein d'un écosystème multiculturel, multilingue et en pleine transformation digitale.


Participer aux projets d'optimisation, d'harmonisation des marchés européens et de digitalisation : un environnement où les idées sont encouragées et les initiatives valorisées.



Un rôle de leadership stratégique avec un impact direct



Un poste clé pour piloter la performance du marché français (et marchés adjacents), essentiel à la croissance de l'entreprise.


Responsabilité d'une équipe multilingue, avec un rôle de leader coach inspirant, fédérateur et orienté solutions.


Position centrale dans l'organisation : interaction constante avec les équipes internationales, le Middle & Back-Office, la direction et les partenaires clés.



Un périmètre riche, complet et valorisant



Supervision des opérations essentielles à l'assurance-vie LPS (processeurs, qualité, intégrité des bases, contrôle des actes de gestion...).


Pilotage des process Middle et Back-Office dans une logique d'excellence opérationnelle.


Gestion et optimisation de la relation avec les partenaires distributeurs et clients finaux : un rôle stratégique, relationnel et technique à forte exposition.



Une opportunité de transformer et d'améliorer



Participation active à l'amélioration continue, à la conception de solutions innovantes et à l'optimisation des processus.


Autonomie totale pour proposer, décider, transformer et faire évoluer les méthodes de travail.


Intégration des outils digitaux pour fluidifier les parcours clients, renforcer l'efficacité et moderniser les pratiques internes.



Une culture humaine, collaborative et tournée vers l'apprentissage



Une entreprise qui met au coeur de sa mission la sécurité, la proximité et la confiance envers ses clients, mais aussi envers ses collaborateurs.


Un environnement où la montée en compétences est soutenue : temps dédié à la formation, culture de feedback, management moderne.


Une équipe ouverte au changement, engagée, bienveillante et orientée solutions.



 

Des avantages concrets pour soutenir bien-être et qualité de vie



Télétravail attractif (jusqu'à 2 jours par semaine selon résidence).


35,5 jours de congés / an : un vrai équilibre de vie.


Plan de pension complémentaire dès l'entrée en fonction.


Jusqu'à 40 % de réduction sur les assurances.


13ᵉ mois, tickets restaurant, horaires flexibles (6hET22h), flex office.


Assurances santé et accidents couvrant collaborateur + famille.


Programme bien-être & durabilité + initiatives santé.



Un poste idéal pour les leaders qui veulent allier stratégie, opérationnel et humain



Parfait pour un(e) manager aimant combiner :
ET leadership de proximité
ET pilotage de performance
ET optimisation opérationnelle
ET relation partenaires de haut niveau


Un rôle complet, stimulant et valorisant dans lequel chaque action a un impact réel.


Une opportunité d'animer, de structurer et d'élever un service clé au sein d'une organisation en forte croissance.



 

Vous cherchez à donner un nouvel élan à votre carrière ? Consultante indépendante en recrutement, je vous accompagne d'une manière  personnalisée et stratégique tout au long du processus de recrutement. Je suis votre référente, valorisant votre parcours et vos compétences auprès des décideurs. Partenaire de votre projet professionnel, votre parcours et vos objectifs sont au centre de mon accompagnement. Je vous propose sécurité et confidentialité.
Vos missions

En tant que Head of Partner and Client Services ET Marché Français, vous pilotez une équipe de gestionnaires et assurez la gestion administrative et relationnelle des contrats d'assurance-vie LPS distribués principalement sur le marché français, ainsi que sur les marchés luxembourgeois, polonais et nordiques.

 

Management et pilotage d'équipe


Gérer une équipe multilingue avec une grande autonomie, en promouvant la collaboration, la proactivité et une approche orientée solution
Travailler étroitement avec le Head of Partner & Client Services International Life pour aligner les objectifs globaux et locaux
Superviser l'intégration et la montée en compétences des gestionnaires
Encourager une culture de résolution de problèmes et d'amélioration continue des performances


Gestion des opérations Middle et Back-Office


Superviser l'équipe pour garantir la gestion optimale des activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back-Office)
Assurer une coordination fluide entre les fonctions Middle et Back-Office
Vous assurer de l'organisation, du suivi et de la bonne exécution des différents actes de gestion
Effectuer le contrôle des 4 yeux d'une partie des actes de gestion et les valider
Assurer la qualité et l'intégrité des bases de données


Relation partenaires et clients


Veiller à optimiser la relation avec les partenaires distributeurs et les clients finaux
Garantir un sens de l'orientation client très prononcé et une qualité de service irréprochable
Gérer les contacts et interactions avec les partenaires en français et anglais


Pilotage de la performance et amélioration continue


Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives pour optimiser les résultats
Identifier les opportunités d'optimisation des processus et mettre en oeuvre des solutions pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client
Intégrer les outils digitaux pour simplifier les processus administratifs et améliorer l'interaction avec les partenaires et clients


Collaboration transverse


Collaborer activement avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les efforts sur les marchés clés et développer des synergies
Participer aux projets d'optimisation et de digitalisation des processus

En tant que Head of Partner and Client Services, vous disposez d'une expertise reconnue en assurance-vie LPS et d'une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement Assurance ou Banque international et multilingue.

 

Formation


BAC + 5 en économie, gestion, finance, sciences actuarielles ou équivalent
Formation complémentaire en assurance-vie, gestion de patrimoine ou management appréciée


Expérience


Expérience de 10 ans minimum dans une fonction similaire de management ou de leadership
Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'équipe ou gestion de dossiers dans le secteur de l'assurance-vie LPS
Connaissance approfondie de l'assurance-vie LPS (Libre Prestation de Services) transfrontalière
Expérience en gestion Middle Office et Back-Office dans l'assurance-vie
Expérience en optimisation de processus et transformation digitale (atout)
Connaissance des marchés français, luxembourgeois et/ou européens de l'assurance-vie


Compétences techniques


Maîtrise des processus et réglementations de l'assurance-vie LPS transfrontalière
Compétences en pilotage d'indicateurs de performance (KPI, tableaux de bord)
Connaissance des outils de gestion administrative et CRM assurance
Maîtrise des outils digitaux et capacité à intégrer des solutions innovantes
Excellente maîtrise du pack Office (Excel avancé, Word, PowerPoint)
Connaissance des exigences de contrôle qualité et de conformité en assurance-vie


Compétences linguistiques


Français, Anglais : courant à l'écrit et à l'oral


Savoir-être


Capacité à jongler entre des tâches stratégiques, relationnelles et opérationnelles
Sens de l'orientation client très prononcé et aisance dans les contacts téléphoniques et écrits
Engagement, autonomie et orientation solution
Force de proposition et proactivité
Leadership collaboratif et capacité à fédérer une équipe multilingue
Méthodologie de travail rigoureuse, structurée et fiable
Ouverture au changement et à la diversité dans le travail
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser
Excellentes capacités relationnelles et de communication


Compétences clés


Management d'équipe multilingue
Gestion des opérations Middle et Back-Office assurance-vie
Pilotage de la performance et amélioration continue
Relation partenaires et clients en assurance-vie LPS
Optimisation des processus et transformation digitale


 

Candidature

Intéressé(e) ?

Candidatez en toute confidentialité via l'ATS ou catherine.biaudet@gmail.com en précisant le numéro de l'offre d'emploi.

Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention.

Cette offre d'emploi de Head of Partner and Client Services | Assurance Vie LPS | Marché français - Luxembourg vous intéresse ?