Responsable Partner and Client Services | Assurance Vie | French Market - Luxembourg

Offre d'emploi publiée le 15/11/2025 par Catherine BIAUDET

Rejoignez un acteur innovant de l'assurance-vie européenne

Vous êtes un(e) manager expérimenté(e) en assurance-vie LPS et recherchez un poste stratégique combinant pilotage d'équipe, excellence opérationnelle et innovation digitale ? En tant que Responsable Partner and Client Services, vous dirigerez les opérations de gestion administrative et relationnelle sur le marché français et plusieurs marchés européens, au sein d'une compagnie d'assurance engagée dans la transformation digitale et l'excellence client.

 

À propos de l'entreprise

L'entreprise est une compagnie d'assurance internationale qui réinvente le modèle traditionnel en plaçant l'innovation et la relation client au coeur de sa stratégie. L'entreprise développe des partenariats stratégiques avec des start-ups et investit dans la digitalisation pour offrir des solutions durables et personnalisées. L'environnement de travail encourage l'apprentissage continu, la prise d'initiative et valorise une culture saine de l'erreur où chacun peut évoluer et innover.

 

Points forts de l'offre

Un environnement international, dynamique et en transformation



Rejoindre une compagnie d'assurance internationale reconnue pour son innovation, sa vision durable, et sa capacité à aller au-delà des activités financières traditionnelles.


Évoluer au sein d'un écosystème multiculturel, multilingue et en pleine transformation digitale.


Participer aux projets d'optimisation, d'harmonisation des marchés européens et de digitalisation : un environnement où les idées sont encouragées et les initiatives valorisées.



Un rôle de leadership stratégique avec un impact direct



Un poste clé pour piloter la performance du marché français (et marchés adjacents), essentiel à la croissance de l'entreprise.


Responsabilité d'une équipe multilingue, avec un rôle de leader coach inspirant, fédérateur et orienté solutions.


Position centrale dans l'organisation : interaction constante avec les équipes internationales, le Middle & Back-Office, la direction et les partenaires clés.



Un périmètre riche, complet et valorisant



Supervision des opérations essentielles à l'assurance-vie LPS (processeurs, qualité, intégrité des bases, contrôle des actes de gestion...).


Pilotage des process Middle et Back-Office dans une logique d'excellence opérationnelle.


Gestion et optimisation de la relation avec les partenaires distributeurs et clients finaux : un rôle stratégique, relationnel et technique à forte exposition.



Une opportunité de transformer et d'améliorer



Participation active à l'amélioration continue, à la conception de solutions innovantes et à l'optimisation des processus.


Autonomie totale pour proposer, décider, transformer et faire évoluer les méthodes de travail.


Intégration des outils digitaux pour fluidifier les parcours clients, renforcer l'efficacité et moderniser les pratiques internes.



Une culture humaine, collaborative et tournée vers l'apprentissage



Une entreprise qui met au coeur de sa mission la sécurité, la proximité et la confiance envers ses clients, mais aussi envers ses collaborateurs.


Un environnement où la montée en compétences est soutenue : temps dédié à la formation, culture de feedback, management moderne.


Une équipe ouverte au changement, engagée, bienveillante et orientée solutions.



Des avantages concrets pour soutenir bien-être et qualité de vie



Télétravail attractif (jusqu'à 2 jours par semaine selon résidence).


35,5 jours de congés / an : un vrai équilibre de vie.


Plan de pension complémentaire dès l'entrée en fonction.


Jusqu'à 40 % de réduction sur les assurances.


13ᵉ mois, tickets restaurant, horaires flexibles (6hET22h), flex office.


Assurances santé et accidents couvrant collaborateur + famille.


Programme bien-être & durabilité + initiatives santé.



Un poste idéal pour les leaders qui veulent allier stratégie, opérationnel et humain



Parfait pour un(e) manager aimant combiner :
ET leadership de proximité
ET pilotage de performance
ET optimisation opérationnelle
ET relation partenaires de haut niveau


Un rôle complet, stimulant et valorisant dans lequel chaque action a un impact réel.


Une opportunité d'animer, de structurer et d'élever un service clé au sein d'une organisation en forte croissance.



 

Vous cherchez à donner un nouvel élan à votre carrière ? Consultante indépendante en recrutement, je vous accompagne d'une manière  personnalisée et stratégique tout au long du processus de recrutement. Je suis votre référente, valorisant votre parcours et vos compétences auprès des décideurs. Partenaire de votre projet professionnel, votre parcours et vos objectifs sont au centre de mon accompagnement. Je vous propose sécurité et confidentialité.
Vos responsabilités

En tant que Responsable Partner and Client Services ET Marché France, vous assurez le pilotage opérationnel et stratégique d'une équipe de gestionnaires dédiée aux contrats d'assurance-vie LPS distribués sur les marchés français, luxembourgeois, polonais et nordiques.

 

Leadership et développement d'équipe


Diriger et animer une équipe multilingue en favorisant l'autonomie, la collaboration et la proactivité
Coordonner étroitement avec le Head of Partner & Client Services International Life pour décliner la stratégie globale sur vos marchés
Piloter l'intégration, la formation continue et la montée en compétences des gestionnaires
Instaurer une culture axée sur la résolution de problèmes et l'amélioration continue
Promouvoir la motivation et l'engagement des équipes


Pilotage des activités Middle et Back-Office


Superviser et coordonner les activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back-Office) pour garantir fluidité et efficacité
Organiser, suivre et garantir la bonne exécution de l'ensemble des actes de gestion
Réaliser le contrôle des 4 yeux sur les actes de gestion et valider les opérations
Veiller à la qualité, l'exactitude et l'intégrité des bases de données clients et partenaires


Excellence relationnelle partenaires et clients


Optimiser les relations avec les partenaires distributeurs et les clients finaux
Garantir une qualité de service premium et une réactivité exemplaire
Assurer une communication fluide en français et anglais avec l'ensemble des parties prenantes


Performance et transformation


Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe et des processus
Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives pour optimiser les résultats
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et déployer des solutions innovantes
Intégrer des outils digitaux pour automatiser, simplifier et accélérer les processus administratifs
Renforcer l'expérience client et partenaire par l'innovation et la digitalisation


Coopération transverse et projets


Collaborer activement avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les pratiques et créer des synergies entre marchés
Participer aux projets de transformation digitale et d'optimisation opérationnelle
Contribuer aux initiatives stratégiques du département

En tant que Responsable Partner and Client Services, vous combinez une expertise solide en assurance-vie LPS, des compétences managériales affirmées et une capacité à piloter la transformation dans un environnement international (assurance ou banque).

Formation et qualifications


Diplôme BAC + 5 : économie, gestion, finance, sciences actuarielles, école de commerce ou équivalent
Formation spécialisée en assurance-vie, gestion de patrimoine ou management (atout)


Expérience professionnelle


10 ans d'expérience minimum dans une fonction de management ou leadership
5 ans minimum en gestion d'équipe ou gestion de dossiers en assurance-vie 
Expertise avérée de l'assurance-vie  et de la distribution transfrontalière
Expérience confirmée en pilotage d'activités Middle Office et Back-Office assurance
Connaissance des marchés français et luxembourgeois de l'assurance-vie
Expérience en conduite du changement et optimisation de processus appréciée


Compétences métier


Maîtrise des mécanismes, réglementations et fiscalité de l'assurance-vie LPS transfrontalière
Expertise en gestion administrative des contrats d'assurance-vie (souscription, arbitrages, rachats, sinistres, successions)
Compétences en pilotage par les KPI et création de tableaux de bord
Connaissance des outils de gestion et CRM du secteur assurance
Capacité à intégrer et déployer des solutions digitales
Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, analyse de données)
Connaissance des exigences de compliance, contrôle qualité et lutte anti-blanchiment


Langues (obligatoires et atouts)


Français : courant oral et écrit
Anglais


Qualités personnelles et managériales


Leadership collaboratif et capacité à fédérer une équipe multiculturelle
Orientation client et partenaire très marquée avec excellente aisance relationnelle
Agilité pour naviguer entre stratégie, management et opérations
Autonomie, engagement et orientation résultats
Esprit d'initiative, force de proposition et proactivité
Rigueur, méthode et fiabilité dans l'organisation du travail
Capacité d'adaptation au changement et ouverture à la diversité
Esprit d'analyse, de synthèse et aptitude à la prise de décision
Gestion efficace des priorités et des projets multiples
Aisance dans les contacts téléphoniques et écrits en contexte international


Processus de candidature

Intéressé(e) ?

Candidatez en toute confidentialité via l'ATS ou catherine.biaudet@gmail.com en précisant le numéro de l'offre d'emploi.

Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention.

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