Superviseur Service Clients | ADV Grands Comptes | Management Commercial - Avranches

Offre d'emploi publiée le 18/12/2025 par Catherine BIAUDET

L'entreprise recherche un Superviseur Service Clients expérimenté pour piloter le service ADV et assurer la coordination commerciale entre les équipes terrain et les grands comptes. Poste stratégique en lien direct avec la Direction Commerciale.

 

L'entreprise

L'entreprise est leader français spécialisé dans la fabrication et la vente de biens d'équipements et de mobiliers de soin pour les établissements de santé. L'entreprise accompagne ses clients dans la mise en place de solutions destinées à optimiser la gestion de leurs flux. L'entreprise compte 100 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 32 millions d'euros.

 

Points forts de l'offre


Poste stratégique de Superviseur Service Clients en lien direct avec la Direction Générale et le Directeur Commercial France
Management d'une équipe ADV et pilotage de la relation commerciale grands comptes
Participation active à la stratégie commerciale du groupe
Environnement stimulant alliant coordination commerciale et gestion administrative
Avantages sociaux attractifs : participation aux bénéfices, tickets restaurant (10euros avec prise en charge employeur à 60%), mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%, CSE avantageux (chèques cadeaux, chèques vacances)


 

Accompagnement personnalisé et stratégique tout au long du processus de recrutement par une consultante indépendante spécialisée

Vous cherchez à donner un nouvel élan à votre carrière ? Consultante indépendante en recrutement, je vous accompagne d'une manière personnalisée et stratégique tout au long du processus. Je suis votre référente, valorisant votre parcours et vos compétences auprès des décideurs. Partenaire de votre projet professionnel, vos objectifs sont au centre de mon accompagnement. Je vous propose sécurité et confidentialité
En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le garant de la fluidité entre les équipes commerciales terrain, les grands comptes et le service ADV. Véritable bras droit du Directeur Commercial, vous animerez et challengerez le service ADV.

 

Coordination et animation du service ADV


Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer l'équipe d'Assistantes ADV
Challenger le service pour améliorer la performance commerciale et l'efficacité
Insuffler une culture orientée commerce et relation client


 

Lien avec la Direction Commerciale


Assurer la communication et la coordination entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office
Être un relais opérationnel et stratégique auprès des grands comptes
Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes


 

Suivi et pilotage des KPI


Mettre en oeuvre et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service client
Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, proposer des actions correctives
Organiser et mettre à jour les tableaux de bord commerciaux


 

Support commercial et administratif


Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes
Participer aux salons et opérations promotionnelles
Participer aux réunions interservices et contribuer à l'harmonisation de la stratégie commerciale

Formation et expérience


Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent
5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale avec expérience managériale confirmée


 

Compétences techniques requises


Maîtrise du pack Office et des outils de reporting
Bonne connaissance des process ADV et commerciaux
Capacité à suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance
Expérience en gestion de la relation commerciale grands comptes


 

Qualités personnelles


Leadership et capacité à fédérer une équipe ADV
Excellente communication et diplomatie dans la coordination commerciale
Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi administratif
Aisance relationnelle avec les grands comptes et le service client
Force de proposition et autonomie dans le pilotage du service


 

 

Intéressé(e) par ce poste de Superviseur Service Clients ? Candidatez en toute confidentialité via catherine.biaudet@gmail.com en précisant la référence de l'offre.

Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention.

Cette offre d'emploi de Superviseur Service Clients | ADV Grands Comptes | Management Commercial - Avranches vous intéresse ?